标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员415568：好评
来上海看空姐女朋友…特意带她来体验上海成立顶端的酒店…价格有点小贵哦…不过设施都是一级享受…酒店特别安静…为啥停车不少免费呢……停车花了好几百
会员1388：好评
客观评价下，地理位置那是绝对没话说的。处于浦东黄金圈，感觉房价的80[%]是因为这个地段了吧。酒店装修是简约低调风，并不是走奢华路线。房间略小，双床房里的床比想象中的小。房间还没有我们七八线小城市的准四星酒店大。酒店的泳池普遍感觉是偏冷，10月假期人还是蛮多的。自助早餐有中、日、欧的，味道都在水准以上，这点值得称赞。自助晚餐本来想去的，但是是说以西餐为主的，结果通行的人不好西餐作罢，去了通栋大楼的俏江南，失望，对不起这价格。下次有机会还是要尝试下酒店的自助，再来评价。
bclww ：好评
非常棒的，亲子出行，瞬间达到87层